为进一步规范梅县区旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保障旅游者合法权益，持续擦亮“叶帅故里·大美梅县”品牌，现面向社会公开征集此类问题线索和投诉举报。现将有关事项公告如下：

      一、征集问题线索重点 

      1. 无证经营：未经许可经营旅行社业务等违法违规行为；无证从事导游活动；取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动； 

       2.虚假宣传：旅行社、导游通过线上线下等渠道对旅游产品或服务虚假宣传；旅行社、导游以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品等违法违规行为；

       3.合同陷阱：旅行社未与游客规范签订旅游合同，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务；旅游合同中设置模糊条款、强制消费暗示，或以“补充协议”等名义诱导游客额外付费；

       4.行程操纵：擅自转包旅游团，擅自变更旅游行程，增加或减少旅游项目，强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目； 

       5.行为失范：导游涂改、倒卖、出租导游证，非法转让执业许可，或在服务中存在损害国家利益、民族尊严的言论；服务态度恶劣，辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，恶意甩团、甩客；

       6.强迫消费：以“少数服从多数”等名义，迫使旅游者接受购物安排、参加自费旅游项目，或未对不参加购物及自费旅游项目的旅游者作出妥善安排，以及因旅游者不购物或者消费“不达标”而“甩团”、中止服务等问题。

       二、投诉举报、线索征集方式

      （一）投诉举报电话：     

        1.政务服务便民热线：0753-12345        

        2.梅州市梅县区文化广电旅游体育局投诉举报电话：0753-2587696

      （二）投诉举报电子邮件：

         mxqwgxj@163.com　

      （三）投诉举报寄件地址：

        梅州市梅县区府东二路11号梅州市梅县区文化广电旅游体育局，邮编：514700。

     （四）来访地址：

       梅州市梅县区府东二路11号梅州市梅县区文化广电旅游体育局四楼执法股。

      三、其他事项

      各位市民和游客朋友如发现上述不法行为，可通过上述投诉举报渠道向我单位提供问题线索。反映问题和提供材料应客观真实，并尽量详细，包括具体发生时间、地点及合同、照片、视频、票据等相关证据材料；举报的同时，请提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

      四、温馨提示

       市民、游客如选择参团出游，应通过正规旅行社报名，对旅游服务约定的内容和事项进行逐一核对、确认，并签订正式旅游合同；切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗；在旅游行程中，注意人身和财产安全；注意保管好合同、票据等材料，以便发生旅游消费纠纷或自身合法权益受到侵害时，更好地维护自身利益。

       梅州市梅县区文化广电旅游体育局将以此次专项整治行动为契机，着力整治旅游市场违法违规行为，净化市场风气，优化旅游服务质量，也希望社会各界及广大市民游客朋友积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安心、舒心、放心、开心的文旅市场环境。

梅州市梅县区文化广电旅游体育局