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梅州市五指石投诉无门,不作为。

民生168 2017-1-5 18:44:49 2499
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各位领导,你们好,本人以2016-12-02带全家老少去平远的五指石旅游,购买门票后,在门口有观光旅游车,本来要上车,被告知这里不能上,要在前面,走到前面,看见有电瓶车,无司机,后我们一家人上索道,去走了3、4个钟,跟着指示牌走,从石林寺门口出,找不到路,问了很多人都不知怎么下,有几个是外地也在哪里发呆,找不到路,当时在门口没有看见指示牌从那个方向出,打电话8278828五指石咨询电话,告知内容:1、从原路返回索道下 2、从下面下(那个是从那个下面下),我问:从那个方向下,电话上又没有明确的指示,并且本人告知:因本人一家老少,已经走了那么久,再叫我从原路返回又要3、4个钟是不可能的了,两年之前还有电瓶车在石林寺,现在都没有了,门票上未经本人同意已经包含观光车价,在没有消费的情况下,属于强制消费,又不提供服务,跟客服联系说:你不能做主可以请示领导,一直没有回复电话,后我们包车下来,要求一个说法,去到客服那,他们领导根本不知怎么回事,也没有请示领导,在那里扯皮,当时本人就很生气了,难道要发生命案才重视,在这期间本人打了12315   12301   110   都无人解决问题,我只有一级一级信访,我只有一个要求五指石整改、有问题都不解决,在岗位中违反了:中央、省、市、县委改进工作作风精神,集中整治干部队伍中“不作为、慢作为”问题,共同构建和谐梅州。


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民生168 2017-1-5 18:44:59
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经向山水漫画公司了解反映:游客从石林寺返回的途径一是乘坐索道,二是步行。当时陈先生在石林寺来电咨询下山路线,景区工作人员已明确告知,但陈先生要求派观光车到石林寺接其下山。由于石林寺不属于山水漫画公司管辖范围,景区未规划到石林寺的观光车线路,所以未派车过去。为保障游客安全,景区内实施外来车辆限行制度,游客在景区内只能步行或凭票乘坐观光车,景区所售门票已经过县发改物价部门审核批准,故不存陈先生提到的强制消费问题。 关于景区指示牌不明确的问题,我局已要求山水漫画公司立即完善景区内的标牌标识系统,做到科学设置,指示明确。公司正在进行该项整改,同时表示会加强员工培训力度,提高服务水平,避免此类事件的再次发生。 平远县旅游局 2016年12月16日
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