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梅县区剑英大道的广汽本田4s店存在虚假宣传

民生168 2017-1-5 19:54:52      0 4257
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本人于2016年12月4日前往广汽本田4s梅州店(位于梅县区剑英大道)进行车辆保养,此部车辆购买时,该店赠送9张100元机油代金券,并承诺我日后汽车保养中可以抵对购买汽车机油费,并且在该代金券的背部写明了使用规则。本人按照使用规则在汽车首保中成功使用了一张券,直到昨天,本人按照保养手册要求,于5000公里时候开去4s进行定期保养,4s的工作人员要求我车要进行一系列的不必要检查,从而提高工时费用,如果按照常规保养来看,我5000公里的车辆只要更换机油、机油滤和添加喷油嘴清洁剂,这些费用本人均无异议,但是4s表示如果我单纯做这三项,不能使用机油代金券对机油费用进行抵对,本人认为,我5000公里的保养属于抵扣券背面注明的常规保养,而4s店认为必须按照他们经营店提供出来的6项保养服务,才能视为是定期保养,对此我本人也咨询了广本总部400电话,电话中答复我就算只换机油及机油滤,也属于定期保养范围,因此我经过长时间沟通与对方仍然各持己见,因此特在此处投诉,认为:广汽本田4s店提供的抵扣券背面的条款说明属于格式条款,在赠送时应该负充分说明义务,并且在定期保养四字中应列明具体的保养项目,否则应该参照市场交易习惯,对此类条款的解释偏向非提供格式条款的一方。并且此类宣传手段已经构成虚假宣传,引起消费者的误导,且造成消费者的实际损失,包括但不限于通讯费、油耗费、车辆损耗费等。恳请主管部门对该类行为严格处罚!


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最新回复 (1)
民生168 2017-1-5 19:55:03      0
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我局接群众投诉关于新县城富力城物业乱收费的梅县区剑英大道的广汽本田4S店存在虚假宣传的投诉后(受理编号:201612000162843),迅速组织程江工商所执法人员对该投诉内容进行调查处理。
由于该投诉人于12月初通过12315消费者热线渠道已已经就此事进行过投诉举报,程江工商所已就此事进行过调查处理,具体调查处理情况如下:该所执法人员来到广汽本田4S店对消费者所说的抵扣券内容进行检查,4S店的负责人员解释了所赠送券的用途,未发现存在虚假宣传问题。随后,4S店的负责人员也将所赠送券的用途向投诉人进行过详细解释,并与投诉人于2016年12月7日达成一致,该投诉人表示理解所赠送券的用途,并于同日用机油消费券进行了定期保养。

梅州市工商局梅县分局
2016年12月26日
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