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对兴宁市人民医院挂号费报销流程的质疑

民生168 2017-11-10 22:25:52 7722
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经调查处理,现将有关情况答复如下: 1、关于“兴宁市人民医院工作人员服务态度差的问题”:近年来兴宁市人民医院大力整顿、端正工作人员服务态度,做到有投诉必落实,有发现必纠正。 2、关于“挂号收费流程不明确的问题”:兴宁市人民医院急诊综合大楼每层设有收费处,标识明朗,底层大厅设有医疗服务价格电子屏滚动公示,每个收费窗口贴有温馨提示、诊查费分类提示、医保特种病结算窗口等,不存在挂号收费流程不明确的情况。 3、关于“政府给予的挂号优惠没有落到实处”:2017年7月8日零时起,梅州市统一取消了挂号费,诊查费挂号时一并收,医保按每人每天一次挂号定额即时报销5元(限梅州市参保人员,须提供身份证),不存在没有落实政府给予的挂号优惠的问题。 兴宁卫计局2017年10月26日 以上是前几天我对人民医院挂号费流程质疑之后的回复。我觉得政府并没有给我明确的答复,给予的答案很宽泛,我提出以下质疑: 1,关于答复的第一点,关于人民医院工作人员的服务态度问题,如果其真的把服务落到实处,我也不会在22号收到收费处人员的恶劣对待。 2,关于回复的第二点,对于人民医院的医药费收费明朗之类的公示我并没有去了解,目前我质疑的是关于5元挂号费报销的公示,其是有角落贴着告示说有报销,但是工作人员不主动给予报销,还推诿说当天不能报销,群众对于报销流程也不清楚。据我所知,大部分群众仍然不知道可以报销此项挂号费,如果医院的告示足够明朗,那为什么来人民医院挂号的大部分老百姓都不知道有此项措施? 3,关于回复的第三点,我质疑的是人民医院没有把挂号费报销落到实处,而不是人民政府。就我上个信件所描述,当我主动带着身份证前往收费处报销挂号费的时候,不仅受到工作人员的恶劣对待,甚至没有成功报销我的挂号费。因为工作人员说挂号费要在挂号的时候立即报销,而过了一个小时之后就不能报销了。我在最里面的收费处终于看到了一张A4纸大小的告示,可是告示写的是只要是当天的就可以报销,那么为什么我的挂号费在当天上午不能报销?而且这现象不止我一人。所以说,您回复的说已经完全落到实处这一回复是不准确的。 希望您能够在调查了解清楚情况之后再回复我以上疑问,期待政府能够给我们老百姓解决此项实际问题。谢谢。


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最新回复 (3)
民生168 2017-11-10 22:26:01
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1、针对你所反映的问题,兴宁市人民医院派人再次到收费处认真调查了解,向当班人员认真询问了解当时情况,发现你对诊查费即时报销的含义有些误解,且当班人员没有很好地向你解释清楚诊查费即时报销的含义。在此人民医院对你前来就诊没有得到满意的服务表示歉意。  2、兴宁市人民医院财务科负责人于2017年10月27日下午15:51-16:08时与你本人进行电话沟通,就事件中的三点问题按实际情况逐项作了认真的解释答复,并代表工作人员对做得不够好的地方向你进行道歉。  我局本着为人民健康负责的精神,要求市人民医院引以为戒,切实抓好医院的服务质量,加强医德医风的建设,努力营造良好医疗环境,更好地为广大人民群众服务。  兴宁卫计局2017年11月06日
财源滚滚 2017-12-2 1:12:43
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民生调查员是谁?说瞎话。有无真实调查?本人看来去医院喝茶拉好处吧。事实确是而此。大度强硬\好象他妈要死了一样说话。我亲眼看见过几人都无法得到相应报销。包括本下。报销处的人·简直就是人查。
笑而不语已多年 2019-8-31 20:48:44
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作为家乡最大的医院,服务态度如此之差!真是让人寒心!

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